OPINIÃO: Maturidade digital: o que ainda falta?
Enio Klein* Empresas bem-sucedidas são, ou serão, aquelas que entregam a seus clientes uma experiência única, da qual eles nunca tiveram antes. Não se discute mais essa afirmativa. É fato. Contudo, a realidade é que muitas organizações falham, pois não passam da retórica. Isso porque as funções de relacionamento com seus clientes não estão alinhadas com os processos de retaguarda que dão suporte a estas funções. O hype da transformação digital toma conta dos discursos dos executivos. Chatbots, assistentes virtuais e inteligência artificial aparecem como o centro das conversas sobre como a experiência será multiplicada com as novas tecnologias. Como já se tornou comum entre nós, o e...