WEB: Recursos digitais auxiliam gestão de mais de 70% das MPEs

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Ferramentas como WhatsApp e Facebook potencializam divulgação de produtos e serviços e aproximação com os clientes, conclui pesquisa

Nos últimos três anos, os pequenos negócios no Brasil apostaram na informatização e na utilização de novas ferramentas digitais, em especial  redes sociais e aplicativos. Atualmente, 72% do segmento utilizam o WhatsApp para se comunicar com clientes e 40% possui perfil no Facebook.
É o que mostrou a pesquisa “Transformação Digital nas MPE”, realizada pelo Sebrae entre abril e junho deste ano.


De acordo com a diretora técnica  do Sebrae, Heloisa Menezes, o estudo mostra que as tecnologias digitais se tornaram imprescindíveis para o empreendedor aumentar a competitividade nos negócios.A proporção de empresas com página na internet mais do que dobrou, passando de 11% para 27% das MPE. Contudo, o aplicativo WhatsApp e a rede social Facebook são as ferramentas mais usadas pelas MPE na divulgação de produtos e serviços.


Também são usadas para estreitar o relacionamento com os clientes e ampliar vendas.A quantidade de empresas com perfil no Facebook passou de 37% para 40%, enquanto o WhatsApp é usado por 72% do setor para se comunicar com clientes, principalmente para disponibilizar informação de produtos ou serviços (59%), atender o cliente “on line” (59%) e fazer vendas (43%). O Facebook é usado para os mesmos fins, porém, em menor intensidade (respectivamente 37%, 24% e 17%).